Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem benötigst du einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, musst du diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über dein Kundenkonto auf 3DSRenew.de beantragen. Entscheidend ist ausschließlich, dass deine Rückgabeanfrage fristgerecht eingeht. Sollte unsere Antwort beispielsweise erst 16 Tage nach Erhalt der Ware erfolgen, wird deine Rückgabe dennoch akzeptiert – vorausgesetzt, deine Anfrage wurde innerhalb der 14-Tage-Frist gestellt.
Nach Erhalt unserer Bestätigung musst du den Artikel innerhalb von 5 Werktagen an die angegebene Rücksendeadresse zurücksenden.
Unangemeldete Rücksendungen können leider nicht angenommen werden.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns genaue Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Du bist für die Organisation und die Kosten des Rückversands selbst verantwortlich. Bitte sende uns die Sendungsnummer, sobald du das Paket abgeschickt hast.
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefragt und bestätigt wurde, können nicht angenommen werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden: Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) unter anderem Modding Services.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter +49 177 5401545.